Compras en tiendas Punto Ya Emprende

Versión 1.3 · Vigente desde el 1 de noviembre de 2026 · Qué cambió

Esta página aplica a quien hace un pedido, una compra o una reserva en una tienda con dirección del tipo sunegocio.puntoyacr.com. Cada tienda es de un negocio independiente. Punto Ya CR solo da la herramienta.

1. Términos de compra

• Quién vende. El negocio que aparece en la tienda. Al final de cada tienda ves el nombre de la persona responsable y su WhatsApp. Punto Ya CR no vende, no prepara ni entrega los productos, ni presta los servicios.
• Precios y pedidos. Los precios, la disponibilidad, el horario y los costos de envío los define el negocio. Tu pedido queda confirmado cuando el negocio te responde.
• Pagos. Le pagás directo al negocio: en efectivo, por SINPE Móvil o por transferencia. Punto Ya CR no recibe, no guarda y no procesa tu dinero ni tus datos bancarios. El código del pedido (por ejemplo, ESQ-0150) sirve para que el negocio sepa que el pago es tuyo.
• Comprobante. Podés recibir un comprobante de venta. No es una factura electrónica. Si necesitás factura, pedísela al negocio.
• Cambios, devoluciones y cancelaciones. Ver la sección 2.
• Locales de servicios (envíos de dinero, pagos de recibos y otros). Algunos negocios solo muestran información de lo que hacen en su local. Los tipos de cambio, comisiones, montos de ejemplo y calculadoras que veas los pone el negocio y son de referencia: el monto final te lo confirma el negocio o la entidad al hacer el trámite. Las entidades que aparecen (bancos o remesadoras) son las que el negocio declara atender; el trámite lo hacés en el local, con el negocio y esa entidad. Punto Ya CR no es una entidad financiera: no envía dinero, no paga recibos, no recibe ni transfiere fondos.
• Reclamos. Escribile primero al negocio. Si no te responde, podés escribirnos desde el botón de mensajes de puntoyacr.com y se lo trasladamos. También podés acudir a las autoridades de protección al consumidor.

2. Cambios, devoluciones y reembolsos

• Arrepentirte de una compra a distancia. Cuando comprás por la tienda en línea, tenés 8 días desde la compra para dejarla sin efecto, siempre que la naturaleza del producto lo permita (Ley 7472, artículo 40, aplicado al comercio electrónico). Escribile al negocio por WhatsApp con el código de tu pedido.
• Lo que por su naturaleza no se puede devolver. Comida preparada, productos perecederos y productos que ya se usaron o se abrieron por razones de higiene. Si llegó en mal estado, incompleto o distinto a lo que pediste, reclamalo al negocio de inmediato, con foto.
• Productos con defecto. El negocio responde por la garantía que da la ley. Si el producto sale defectuoso, el negocio lo repara, lo cambia o te devuelve el dinero.
• Citas y reservas. El negocio puede pedir un adelanto. Si cancelás con menos tiempo del que indica al reservar, puede quedarse con ese adelanto. Si el negocio cancela, te lo devuelve completo.
• Cómo se devuelve el dinero. Por el mismo medio en que pagaste (SINPE Móvil, transferencia o efectivo), directo del negocio. Punto Ya CR no recibe tu dinero, así que no puede hacer reembolsos.

3. Privacidad

Tratamos tus datos según la Ley 8968, de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales.

• Responsable. El negocio donde pedís es el responsable de tus datos. Punto Ya CR (Miguel Eduardo Torrentes Rivas, Santa Cruz, Guanacaste) los guarda por encargo del negocio, para que la tienda funcione.
• Qué datos. Tu nombre, tu número de WhatsApp, la dirección si pedís envío y el detalle del pedido o la cita. Nombre y detalle son necesarios. El WhatsApp es opcional en los pedidos y necesario para reservar una cita, porque por ahí te la confirman. Si el negocio cobra el envío por distancia y tocás “Usar mi ubicación”, tu celular nos da tu ubicación una sola vez para calcular los kilómetros; no la guardamos ni se la mostramos al negocio, solo queda la distancia en el pedido. Es opcional: si no la das, podés escoger otra forma de entrega.
• Foto del comprobante de pago. Si subís la foto de tu SINPE o transferencia, se guarda en un espacio privado: solo la ve el dueño del negocio desde su panel, para confirmar tu pago. No es pública y no tiene un enlace abierto.
• Aviso cuando vuelva un producto. Si pedís que te avisen cuando haya de nuevo algo agotado, guardamos tu nombre, tu WhatsApp y el producto. El negocio te escribe por WhatsApp y, al hacerlo, tu solicitud sale de la lista.
• Datos técnicos para evitar abusos. Guardamos la fecha de tu pedido o cita y una huella cifrada de tu conexión, que no permite saber tu dirección IP. Sirve solo para frenar pedidos falsos o repetidos.
• Medición anónima de velocidad. Para que la tienda cargue rápido, medimos cuánto tarda en abrir y en responder, si se usa desde un celular o una computadora y el tipo de conexión. No guarda tu nombre, tu número ni tu dirección IP, no usa cookies y no se relaciona con tu pedido. Los detalles se borran a las 48 horas. Si la tienda falla, se registra el error técnico (qué pantalla y qué falló), también sin datos tuyos.
• Para qué. Para preparar y entregar tu pedido o atender tu cita, enviarte el comprobante y, si el negocio la usa, contar los sellos de tu tarjeta de lealtad. No se usan para publicidad de terceros ni se venden.
• Dónde se guardan. En servidores de nuestros proveedores (Supabase y Cloudflare), que pueden estar fuera de Costa Rica. Como cualquier servidor de internet, ellos anotan la dirección IP de cada conexión en sus registros técnicos, que guardan por un tiempo corto según sus propias políticas; Punto Ya CR no la guarda en sus bases de datos.
• Cuánto tiempo. Mientras el negocio use Punto Ya, incluida la foto del comprobante. Si el negocio cierra su cuenta, sus datos y las fotos se borran a los 30 días. Podés pedir que se borren antes (ver “Tus derechos”).
• Tus derechos. Podés pedir ver, corregir o eliminar tus datos al negocio o escribiéndonos desde el botón de mensajes de puntoyacr.com. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles y sin costo.
• Seguridad. Nadie puede leer los pedidos desde la tienda pública: solo el dueño del negocio, con su PIN, y Punto Ya CR para darle soporte. El enlace de seguimiento de tu pedido es personal: quien lo tenga puede ver su estado, así que no lo publiqués.

4. Cambios a esta página

Podemos actualizar esta página. La versión vigente y su fecha aparecen siempre arriba, y los cambios se resumen en la sección 6.

5. Ley aplicable

Se rige por las leyes de la República de Costa Rica.

6. Qué cambió

• Versión 1.3 (1 de noviembre de 2026). Se agrega la medición anónima de velocidad y el registro de errores técnicos, y se aclara que los proveedores anotan la dirección IP en sus registros técnicos.
• Versión 1.2 (1 de noviembre de 2026). Se agregan los locales de servicios y sus calculadoras, la foto del comprobante de pago, el aviso cuando vuelve un producto, los datos técnicos contra abusos y el enlace de seguimiento. Se aclara que el WhatsApp es necesario para reservar citas.
• Versión 1.1 (25 de octubre de 2026). Cambios, devoluciones y reembolsos; quién vende en cada tienda.